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將問題解決在基層萌芽狀態
信息來源:壽光日報     發布時間:2020-04-30

  4月29日,我市召開全市12345熱線辦理工作會議,全面調度當前和今后一段時期 12345熱線辦理和網格化管理工作,安排發放便民服務聯系卡,市領導李永光、袁世俊參加。

  去年以來,各鎮街區、市直部門單位按照市委讓群眾“100%滿意”的工作目標,圍繞辦實事、解民憂,做了大量實實在在、卓有成效的工作。我市熱線辦理工作在濰坊各縣市區一直穩居前列。2019年全市辦結各類群眾訴求事項9.6萬多件,按時辦結率99.6%,群眾滿意率保持在95%以上,群眾滿意度明顯提高。

  市委副書記李永光指出,要進一步提高思想認識,準確把握當前形勢;要進一步強化工作舉措,通過加強業務培訓,提高辦理能力、深入現場了解真實情況,千方百計解決問題、開展多種方式溝通交流,盡最大努力取得理解支持等措施,切實提高辦理質量;要進一步明確責任。要貫徹落實首接負責制,徹底解決推諉扯皮難分派問題;要進一步強化組織領導,通過配強人員力量、加強調度、強化考核等措施,確保各項工作落到實處。

  李永光指出,網格化是主動發現和解決群眾訴求的重要手段,社會治理服務中心要繼續深入搞好全市網格員的業務指導工作,各鎮街區要建立常態化網格員管理制度,加強培訓管理,不斷提高網格員的能力素質、業務水平;要在做好信息平臺改造升級的基礎上,通過各種獎勵形式,引導更多群眾參與到網格化管理中來,在全市營造人人關心、人人參與的濃厚氛圍。

  李永光要求,要繼續做好便民服務聯系卡的印制、發放工作;公布電話的單位要接聽好電話,處理好問題,做到群眾有訴求,單位有回音,真正把問題解決到位。

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編輯:劉振華    審核:馬鍇
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